BNP Paribas
2017 – UX research & UX design
Mission de longue durée en UI/UX design. Contribution et lead sur plusieurs projets, notamment sur la thématique de l’onboarding client et de l’authentification pour les paiements en ligne.
Contribution plus générale à l’amélioration et la cohérence de l’expérience client au sein du laboratoire interne PACE (Partners in Action for Customer Experience).
BNP Paribas
2017 – UX research & UX design
Mission de longue durée en UI/UX design. Contribution et lead sur plusieurs projets, notamment sur la thématique de l’onboarding client et de l’authentification pour les paiements en ligne.
Contribution plus générale à l’amélioration et la cohérence de l’expérience client au sein du laboratoire interne PACE (Partners in Action for Customer Experience).
461
utilisateurs sondés
12
utilisateurs testés
7
participants focus group
Méthodologie
#1 Refonte/recherche et optimisation du processus d’onboarding client (account opening) et de l’identification client (KYC – Know Your Customers)
- Recherche utilisateur
- Ateliers avec le métier, PO/BA et les équipes techniques
- Tests utilisateurs
- UI de l’application côté banque et prospect
- En agile
#2 Optimisation et conception d’une web app d’authentification des virements
- Ateliers avec le métier, PO/BA et les équipes techniques
- Tests utilisateurs
- UI de l’application côté banque et prospect
#3 Conception de l’application mobile à destination des clients particuliers – (@ BGL – BNP : filiale BNP Luxembourg)
- Intégration d’une technologie de recommandation (start-up israélienne)
- Ateliers UX
- UI Design
#4 Accompagnement des entités du groupe (BGL, BNL, Fortis..) sur leur customer journey.
- BGL : sur le sujet de l’agrégation
- BNL (Italie) : sur le sujet du PFM (personal finance management)