BNP Paribas

2017 – UX research & UX design

Mission de longue durée en UI/UX design. Contribution et lead sur plusieurs projets, notamment sur la thématique de l’onboarding client et de l’authentification pour les paiements en ligne.

Contribution plus générale à l’amélioration et la cohérence de l’expérience client au sein du laboratoire interne PACE (Partners in Action for Customer Experience).

BNP Paribas

2017 – UX research & UX design

Mission de longue durée en UI/UX design. Contribution et lead sur plusieurs projets, notamment sur la thématique de l’onboarding client et de l’authentification pour les paiements en ligne.

Contribution plus générale à l’amélioration et la cohérence de l’expérience client au sein du laboratoire interne PACE (Partners in Action for Customer Experience).

461

utilisateurs sondés

12

utilisateurs testés

7

participants focus group

Méthodologie

#1 Refonte/recherche et optimisation du processus d’onboarding client (account opening) et de l’identification client (KYC – Know Your Customers)

  • Recherche utilisateur
  • Ateliers avec le métier, PO/BA et les équipes techniques
  • Tests utilisateurs
  • UI de l’application côté banque et prospect
  • En agile

#2 Optimisation et conception d’une web app d’authentification des virements

  • Ateliers avec le métier, PO/BA et les équipes techniques
  • Tests utilisateurs
  • UI de l’application côté banque et prospect

 

#3 Conception de l’application mobile à destination des clients particuliers – (@ BGL – BNP : filiale BNP Luxembourg)

  • Intégration d’une technologie de recommandation (start-up israélienne)
  • Ateliers UX
  • UI Design

#4 Accompagnement des entités du groupe (BGL, BNL, Fortis..) sur leur customer journey.

  • BGL : sur le sujet de l’agrégation
  • BNL (Italie) : sur le sujet du PFM (personal finance management)

#5 Création du Design System (pour UI / UX / and non designer) pour BNPP